No Ateliê Luciana Vaz, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, temos uma política clara e transparente para trocas e devoluções.
Prazo para solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso, lavagem ou alterações;
- Estar com todas as etiquetas originais;
- Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;
- Ser acompanhado da nota fiscal de compra.
Produtos personalizados
Atenção: peças personalizadas com nome, monograma ou bordado exclusivo não são passíveis de troca ou devolução por desistência, pois são produzidas sob encomenda. A troca só será aceita em caso de defeito de fabricação.
Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp informando:
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito).
Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato para orientá-la sobre os próximos passos.
Reembolso
Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Frete de devolução
Em casos de defeito de fabricação, o frete de devolução é por nossa conta. Em casos de troca por desistência ou tamanho, o frete de envio de retorno é de responsabilidade do cliente.